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Notre équipe logistique est très rapide pour préparer vos commandes. Une fois l'emballage en cours, il est parfois difficile d’ajouter un article.
Si vous venez de passer votre commande, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez ajouter. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Nous comprenons qu’une erreur d’adresse puisse arriver. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Nous ferons notre maximum pour la modifier avant l’expédition, mais cela dépend de la rapidité avec laquelle votre commande est traitée.
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Si vous n’avez pas encore reçu de notification d’expédition, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous pourrons alors procéder à l’annulation et au remboursement.
Oui ! Que ce soit pour un petit groupe d’amis ou une campagne de cadeaux d’entreprise à grande échelle, nous pouvons vous accompagner.
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Retourner votre commande est simple. Contactez notre service client, et nous vous guiderons étape par étape pour organiser le retour. Vérifiez les conditions de retours & remboursements juste ici.
Si votre colis ou l’un des articles est arrivé endommagé, contactez notre service client dès que possible.
- Prenez des photos claires des dommages : elles seront nécessaires pour que nous puissions résoudre le problème rapidement.
- Nous trouverons une solution pour que vous puissiez continuer à créer en toute tranquillité.
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Oui ! Nos kits Craft’d sont expédiés dans des boîtes en carton neutres et non marquées. À l’ouverture, le destinataire découvrira une jolie surprise avec nos emballages Craft’d. Nous n’incluons pas de facture dans le colis, parfait pour les cadeaux !
Pour le moment, nous ne proposons pas encore de service de message personnalisé. Mais ne vous inquiétez pas, c’est en cours de développement !
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi.