Politique de Retour & Remboursements
Chez Craft'd, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible avec nos kits de poterie. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider dans le cadre de notre politique de retour et de remboursement.
Politique de Retour de 30 Jours
Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions d'Éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les critères suivants :
- Être dans le même état que vous l'avez reçu.
- Non utilisé et non ouvert, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
- Accompagné de votre reçu ou d’une preuve d’achat.
⚠️ Important : Les produits contenant de l'argile ne peuvent pas être retournés si l'emballage a été ouvert ou si l'argile a été utilisée, car il s'agit d'un consommable périssable.
Comment Initier un Retour
Pour commencer le processus de retour :
- Envoyez-nous un e-mail à info@getcraftd.com pour soumettre votre demande.
- Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt situé en France.
Si votre retour est accepté :
- Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et le lieu où envoyer votre colis.
⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et Problèmes
Dès réception de votre commande, veuillez inspecter soigneusement votre colis.
Si l'article est :
- Défectueux,
- Endommagé, ou
- Si vous avez reçu un article incorrect,
Contactez-nous immédiatement à info@getcraftd.com pour que nous puissions évaluer et résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Exceptions / Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes).
- Produits personnalisés ou commandes spéciales.
- Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.
- Articles en solde ou cartes-cadeaux.
Pour toute question concernant la possibilité de retour d'un article spécifique, contactez-nous avant de procéder.
Échanges
Si vous souhaitez un échange :
- Retournez l'article original en suivant la procédure de retour.
- Une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Droit de Rétractation de 14 Jours (Union Européenne)
Si votre commande a été expédiée dans l'Union Européenne, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Conditions du Droit de Rétractation
- L’article doit être non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
- Vous devez fournir la preuve d’achat.
Remboursements
- Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
- Si le remboursement est approuvé, nous créditerons votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables.
💡 Remarque : Le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre du temps. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à info@getcraftd.com.
